黃國華-雷龍式銷售第一人
台灣頂尖銷售專家 鴻語顧問有限公司
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大家好,我是雷龍式銷售第一人,國華老師
「為什麼權威高壓的領導失效?為什麼愈來愈多人敢離職創業或跳巢?」
在上一集「留才」的大範疇內,我帶你進入「趨勢」的第二個單元,告訴你網路的成熟與智慧型手機的普及,所造成的兩個問題。
基於這兩個問題,你應該怎麼面對、因應呢?接著你需要了解第二個趨勢。
1.權威式領導的緣由:過去的領導方式,叫做「權威式領導」。為什麼需要權威式領導呢?這跟時代的演進,也是有關的。
過去,各公司的組織,決策層做好決策之後,需要將訊息傳遞給各層級的組織執行;訊息的傳遞方式,就是透過開會,然後由不同層級的管理者來傳遞訊息,以及確保政策的傳遞的一致性與執行。
為了達到訊息傳遞的一致性與執行,過去使用的管理方式,就是「權威式管理」。當然過去的人,因為知識水準沒這麼高,服從性也比較好,所以「權威式管理」是適用的。
不過,就傳遞訊息的角度看,代價是「成本高,效率低。」為什麼呢?我舉美國的例子,你知道美國人每天要開多少次會議嗎?答案是1100萬次,而且每年會議的時間成本,高達370億美元,成本相當可觀。要把人集合起來,本來就有很多的成本。
效率低呢?效率低的其中一個原因是,老闆喜歡享受話語權。因為老闆擁有身份或是股份,就算不合理,也只能認份,服從。若再加上繁複的層級,一層層的傳遞,過程難免產生偏誤,效率自然很低。
什麼是「以訛傳訛」?明明是咳嗽,咳出一根鵝毛,最後聽到的人說:「他咳出一整隻鵝!」
當然會議的目的有很多,例如共學、共創,或是形成共識等等,不過在以前,開會的主要意義,就是政策的傳遞的一致性與執行。
2.僕人式領導的興起
因為網路與智慧型手機崛起之後,資訊傳遞太快,成本也更低,層層遞進的傳遞資訊,已經可以被取代了,因此,層級結構其實正在失去原來的主要意義。
管理者的工作,因為有了更有效率的方式,不再非得開會,才能確保訊息的一致性,所以現在開的會議,會比過去少掉很多。訊息的傳遞沒問題了,但依然要確保訊息政策的落地、執行,那怎麼讓執行的工作更有效率呢?
管理者不用開這麼多會,自然省下更多時間,省下的時間,是不是就用來更高壓的、更緊迫盯人的方式,來要求同仁落實政策的執行呢?你還記得前面我跟你說的嗎?網路與智慧型手機,讓現在人的自主性變得更強,同時也變得更聰明,你敢這麼做,你就可能涉及「職場霸凌」,若經公司查證屬實,你可能還會因為違反勞基法,被公司懲處或解僱。
要讓員工更願意將公司的政策落地執行,你現在非得要學習「僕人式領導」才行。
什麼是「僕人式領導」呢?我來跟你解釋一下。僕人式領導是 羅伯特·K.·格林里夫所提出。所謂僕人式領導是一種存在於實踐中的無私的領導哲學。此類領導者以身作則,樂意成為僕人,以服侍來領導;其領導的結果亦是為了延展其服務功能。僕人式領導鼓勵合作、信任、先見、聆聽以及權力的道德用途。
僕人式領導有這 10 大特徵:
僕人式領導的管理方式,其實也呼應了管理學大師彼得杜拉克說的管理本質,他說「管理的本質,就是激發人的善意與潛力。」你的管理若能“激發善意”,就可以讓人「發自內心」;若能激發潛力,就可以讓人超越自我。
藉由你的「僕人式領導」,你的夥伴若都能發自內心的工作,又能不斷的在工作中超越自我,不就自然而然的實現了你希望的結果嗎?轄下所屬成員,每個人的小成功,不就成就了你團隊的大成功嗎?這樣的成功,才是自然茁壯,健康強壯的成功。
所以,就資訊傳遞的角度看,「僕人式領導」的好處就是「成本低,效率高」。
網路與智慧型手機,取代了開會才能達到的資訊傳遞與一致性,這是你要知道的第一個趨勢;「僕人式領導」取代了「權威式領導」讓政策的執行更有效率,也更有向心力,這就是你需要知道的第二個趨勢。
再來你要了解第三個趨勢,我才能跟你講,現在主管應該具備什麼思維與行為。
拜科技之賜,現在的人,愈來愈聰明,當然就愈來愈崇尚自由,本錢累積夠了,就不想再看老闆臉色了。而且只要方法、習慣、態度正確,其實要在某個領域佔有一席之地,這也不是太困難的事。
就像我常常跟學員說的,不是客戶的錢難賺,是你沒有本事賺。因此,現在愈來愈多一人公司,也稱為是自由工作者,或叫soho族。《富比世》雜誌還將 2017 年封為「自由職業者年」,說明有愈來愈多人放棄固定打卡上下班的工作,選擇自由接案。
這也說明了,現在人期待更多的自由、自主,不會想在某個組織裏服務到退休。
另外一種人也愈來愈多,叫「斜槓青年」。就是工作者本來就有一份正職工作,不過在下班後的時間,繼續發展其他的專業能力。我以前也這樣,平常我是講師,假日我就化身婚禮主持人,大大小小婚禮,我主持過近一百場。
行政院主計處公布107年人力運用調查統計結果顯示,106年全國有81.4萬人從事部分時間、臨時性或人力派遣工作,創下歷史新高。
這類的人,非常務實,會願意在現實中,慢慢的實現自己的夢想;也就是願意先做好該做的,再做想做的,等到夢想、興趣的工作收入大過原來的工作時,才正式的轉換跑道。
我其實也是這樣,所以我常說:「做保險不是我的夢想,但,做保險,幫我實現夢想。」沒有過去14年的保險資歷,我設計不出更符合學員需求的培訓課程。
那斜槓青年,soho族愈來愈多,你徵員了一個人進來,你還希望他跟你天長地久,跟你一起在公司打拼到退休嗎?請別再這麼想了,因為他很可能跟我一樣,保險事業很可能只是他用來磨練心志,快速賺錢的一個管道。
好了!本集播客,主要是要告訴你,兩個趨勢。
在第七集的播客,與本集的播客中,你一共了解了三種趨勢,了解之後,你怎麼掌握趨勢,彰顯優勢呢?下一集我再來教你。
我是雷龍式銷售第一人,國華老師!期待下週一起與你共同學習。